CXone 에이전트 브라우저 확장 프로그램
The CXone Agent Browser Extension, developed by agentupdates, is a free Chrome extension that offers seamless integration with any CRM system. It allows users to consolidate customer context with NICE CXone contact center functionality, providing a unified inbox for all interactions, including voice and digital channels.
One of the key features of the CXone Agent Browser Extension is the ability to manage multiple interactions at once, streamlining the agent's workflow. Agents can view contact details, history, associated channels, and all current activities for each contact on a single contact card, providing a comprehensive overview of the customer journey.
Furthermore, agents can easily search for other agents, skills, teams, and address books to initiate outbound interactions. They can also review agent status, assigned skills, number of calls in the queue, and the number of agents assigned to a particular skill.
Overall, the CXone Agent Browser Extension enhances agent efficiency and empowers them with a complete view of customer interactions, making it a valuable tool for contact center operations.
CXone 에이전트 브라우저 확장 프로그램은 agentupdates에서 개발한 무료 크롬 확장 프로그램으로 어떤 CRM 시스템과도 원활하게 통합됩니다. 이는 사용자들이 NICE CXone 컨택센터 기능과 고객 컨텍스트를 통합하여 음성 및 디지털 채널을 포함한 모든 상호작용에 대한 통합된 인박스를 제공합니다.
CXone 에이전트 브라우저 확장 프로그램의 주요 기능 중 하나는 에이전트의 작업 흐름을 간소화하기 위해 여러 상호작용을 동시에 관리할 수 있는 능력입니다. 에이전트들은 단일 연락처 카드에서 각 연락처의 연락처 세부정보, 이력, 연관 채널 및 모든 현재 활동을 볼 수 있어 고객 여정에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
뿐만 아니라, 에이전트들은 아웃바운드 상호작용을 시작하기 위해 다른 에이전트, 기술, 팀 및 주소록을 쉽게 검색할 수 있습니다. 또한 에이전트 상태, 할당된 기술, 대기 중인 전화 수 및 특정 기술에 할당된 에이전트 수를 검토할 수도 있습니다.
전반적으로, CXone 에이전트 브라우저 확장 프로그램은 에이전트의 효율성을 향상시키고 고객 상호작용의 완전한 전망을 제공하여 컨택센터 운영에 가치 있는 도구로 작용합니다.
